如果碰到顾客无理取闹怎么办-

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不应该。

既然都说对方是无理辱骂，难道我还跟对方一般见识，怼持下去吗？我相信大部分人都不会，更何妨我是服务人员。

顾客永远都是上帝，服务人员不能跟顾客发生认何冲突，就算客人真的是无理辱骂，我们都只能微笑向客人道歉，说是自己不对，做得不够好。

我是做服务行业的，所以这些我特别懂，而且已经把自己练成＂百病不侵＂我们怎样去对待那些无理取骂的顾客呢？其实这是一个很简单的办法，只要你保持微笑，真诚待客，就算来了一个醉汉，也一样能迎刃而解。

记得两个月前，有位顾客因自己对商品适用不当而来无理取闹，当时是我同事接待的，而且我同事已经接待他两次了，看到他来就怕了他。一来就大吵大唠，无论我同事怎样讲他都听不入耳，反而你越讲他就越气，所以都无法沟通。

同事对他无办法，事情也无法处理。后来同事就约客人找我，那天客人一到店就对着我大声说，这不好那不好，我看他那么恼气，我也没有说话，只有微笑地看着他发完唠叨，不时点头说＂嗯＂当他讲完他的不满时，我就很耐心专业地跟他解释，通过我的耐心解释，加上我耐心听客人的诉说。客人之前的不满态度很快就缓解了。慢慢他跟我还聊得很开心，连他的家庭事都很我讲起了。

在这里我只能说，没有无理取闹的客人，只有不懂沟通的服务。在日常生活中，无论是工作上，家庭上，不会沟通都会带来很多误解。

服务员面对蛮不讲理的顾客，该如何应对呢？

咱们既然从事的是服务业，那你就必须（我说的是必须）接受你与客人事实上的不平等关系，虽然不至于顾客就是上帝，但是没有顾客你老板就给你发不出工资，所以某种程度上来说顾客确实是你的衣食父母（你看郭德纲每次演出都要给他的衣食父母们请个安，虽然你知道是作秀，但是身为观众还是能感受到自己被尊敬），对他们表现出应有的尊敬，甚至忍受一些顾客的无理取闹这都是一个服务业从业人员基本的素质，你调整不好这个心态，你在这个行业里永远也不会顺心。

其次，遇上这种在公共场合大吼大叫无理取闹的人，我的做法就是完全不跟他争论，你要的东西我有就是有，没有就是没有，我帮不了你就是帮不了你。

如果因为我帮不了顾客给他带来了不便，那我一定会道歉的，即便原因不在于我，客人要还是闹，我也只有道歉再道歉，反正我解决不了还有我上司来解决，虽然我内心已经是一万只草泥马狂奔而过，但我一定不会在言语和表情上让客人感觉到我心里已经把他祖宗问候了一万遍，原因还是我上一段说的，这是个职业素养的问题。

作为客服人员或服务人员，面对顾客和客户，很多都会遇到这种情况。大多数客户和顾客还是很有礼貌，很讲道理的。但也会经常遇到无理取闹或蛮不讲理的人。看到这样的人，真的让人很头疼。如果不管不顾的和他对骂或对打。会显得非常没有素质。而且不符合公司或店里的要求。如果什么都不做。显得又很憋屈，自己也很难受。所以服务员被客户无理谩骂的时候，该不该怼回去，还是要具体情况具体分析。

首先服务员要做到有理。必须是客户无理取闹，而自己是有道理的一方。这样在发生冲突的时候，要保留证据，可以第一时间找到自己的负责任的领班或是大堂经理，由他们出面来处理这件事情。而不是自己冲动的去回对或直接站出来和他成为对立面。要保护好自己。

前段时间有一个视频，有一个女顾客在品尝牛肉干样品的时候，直接拿的是正品牛肉干。边上的服务员阿姨提醒他之后，被女顾客破口大骂，而且多次推搡阿姨。阿姨一直没有还口，也没有还手。这个视频引起了热议。大家都很支持阿姨的做法。还把女顾客和她丈夫曝光了。这种情况就应该曝光他，自己是没素质的人。还对阿姨进行谩骂和推搡，欺负老实人。听说还是个教师，都对不起这个教书育人的职业，这样的人培养的学生很让人担忧。事后超市也安抚了这位阿姨，并且表扬了他。这种做法是正确的，有问题的时候不要当面和顾客发生冲突，交给自己的单位或领导，让他们出面来解决这个问题，这样更稳妥。

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